הוראות החזרה

אם אינכם מרוצים מהמוצר שרכשתם באתר שלנו מכל סיבה שהיא, תוכלו לבטל את העסקה לא יאוחר מ-14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר.

1. • פנו לשירות הלקוחות ובקשו לבטל את העסקה
     פנו לשירות הלקוחות של האתר במייל, או באמצעות הצ’אט או בטלפון ובקשו לבטל את העסקה. ביטול העסקה יהיה בתוקף רק לאחר קבלת דואר אלקטרוני משירות הלקוחות, המאשר את קבלת הבקשה לביטול העסקה.
   • משלוח המוצר בחזרה
     • אריזת המשלוח
       יש להחזיר את המוצר באריזתו המקורית, כשמצורפת אליו התווית המקורית.
     • חברת משלוחים
       • את החבילה יש לשלוח באמצעות חברת המשלוחים המועדפת עליכם ועל חשבונכם.
       • חשוב: יש למסור את החבילה לחברת המשלוחים לשם שליחתו בחזרה לחברה עד 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר.
     • כתובת למשלוח
       יש להדביק על החבילה את מדבקת הכתובת להחזרת המוצר המצורפת למוצר שקיבלתם. אם נדרשת לכם תווית כתובת, אנא פנו לשירות הלקוחות.
     • חשבונית פרפורמה
       בהתאם להוראות שירות הלקוחות, צרפו לחבילה חשבונית פרפורמה שתימסר לכם על-ידי שירות הלקוחות במספר העותקים שיצוין בהודעה.

החזרים

1. • ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בו בוצעה הרכישה ובאותו המטבע.
   • בעל האתר רשאי לנכות מההחזר דמי ביטול בסך 5% או שווה לערך ל-100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
   • ההחזר לא כולל את דמי המשלוח, בין אם הם שולמו בעת רכישת המוצר, ובין אם המוצר נשלח בחינם.
   • ההחזר ללקוח יבוצע רק לאחר שמפעיל האתר יקבל בחזרה את המוצר, ימצא כי המוצר שהוחזר עומד בתנאים הנדרשים המפורטים להלן ויאשר את החזרת המוצר בהודעת דוא”ל. זמן הטיפול במוצר שהוחזר הוא 3-5 ימי עסקים. הזיכוי יופיע בדפי החשבון בערך שבוע לאחר קבלת הודעת הדוא”ל על ביצוע ההחזר. הזמן המדויק תלוי באופן הפעולה של הבנק/חברת האשראי.
   • במקרה של עסקאות שיבוטלו לפני המשלוח, ההחזר יבוצע תוך 3 ימי עסקים מאישור הבקשה לביטול העסקה.
   • אם המוצר שיתקבל חזרה יימצא כפגום עקב פגם בייצור בלבד, החברה רשאית להציע פיצוי בסך שווה ערך ל-50 דולר ארה”ב או ל-5% ממחיר המוצר, לפי הנמוך מביניהם

מידע כללי

1. • מוצר יתקבל בחזרה רק בתנאי שלא נעשה בו שימוש כלשהו ושהוא לא נלבש, כובס, שונה או נפגם.
   • אי אפשר לבטל עסקה כאשר המוצר הנרכש הוא בגד ים, הלבשה תחתונה או מוצר שיוצר ו/או שונה בהתאמה אישית לבקשת הלקוח.
   • אי אפשר לבטל עסקה ששולמה בשוברי מתנה.
   • אי אפשר להחזיר מוצר בתמורה למוצר אחר אלא בתמורה להחזר כספי בלבד.

לעיון במדיניות ההחזרות המלאה של האתר, אנא לחצו כאן.